(资料图片仅供参考)

山西定襄农商银行宏道支行紧紧围绕省市联社党委安排部署，深入推进主题教育，坚持以客户为中心，全员行动，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

近日，客户王某火急火燎地来到该支行咨询业务，大堂经理见状，赶忙上前接待。在交谈过程中了解到，客户王某家住留念村，之前为家人办理现金支取业务时，不慎造成锁卡，按照开卡业务操作流程，原则上是须本人携带身份证前往营业厅办理。

听到这里，王某露出为难的表情，大堂经理询问了解到，其家人因身体原因，无法前来办理业务。大堂经理立即与运营主管沟通，第一时间协调人手，为其开启“绿色通道”，提供上门服务。从申请-授权-拍照，快速协助其家人完成委托办理手续。随后王某携带所填资料与工作人员一同到营业厅完成后续业务办理。

此次上门服务，有效地为客户解决了实际问题，获得客户的肯定与赞许，也切实增强了客户的获得感和归属感。下一步，定襄农商银行宏道支行将不断优化办理流程，持续为辖区居民提供便捷高效的金融服务。

作者：李斌

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